Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto Firenze Moda. Vogliamo che il tuo acquisto ti soddisfi. Se un capo non fa per te, qui trovi come restituirlo e come ricevere il rimborso.

1. Reso entro 30 giorni

Puoi restituire gli articoli acquistati entro 30 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, hai ricevuto il pacco. È un periodo più lungo dei 14 giorni previsti dalla legge per il diritto di recesso (punto 2): ti diamo più tempo, senza togliere nulla ai tuoi diritti. Se un ordine arriva in più pacchi, i 30 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo pacco.

2. Il tuo diritto di recesso per legge (14 giorni)

In base agli articoli 52–59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. Per farlo basta comunicarcelo in modo chiaro, ad esempio con un'email a info@firenze-moda.com oppure con il modulo di recesso tipo riportato più sotto (il suo uso non è obbligatorio). Dopo la comunicazione hai 14 giorni per rispedirci gli articoli all'indirizzo di reso che ti indichiamo.

Nei primi 14 giorni le condizioni del punto 3 non limitano il tuo diritto di recesso: rispondi soltanto della diminuzione di valore del capo dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, cioè diversa dalla prova che faresti in negozio.

3. Condizioni per il reso

Per i resi dal 15° al 30° giorno dalla consegna gli articoli devono rispettare queste condizioni:

• il capo è integro, non indossato, non lavato e privo di segni d'uso, profumi o macchie;
• il capo è restituito nella confezione originale, con tutti i cartellini, le etichette e gli eventuali accessori ancora attaccati;
• nel pacco è indicato il numero d'ordine (oppure è inclusa la conferma d'ordine).

Ti consigliamo di rispettarle anche nei primi 14 giorni: così il rimborso è sempre completo. Se un capo restituito dopo i primi 14 giorni non rispetta queste condizioni, ti contattiamo e, se lo desideri, te lo rispediamo; in questo caso la spedizione di ritorno è a tuo carico.

4. Procedura di reso

1. Scrivi a info@firenze-moda.com (oppure usa il modulo di contatto) indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire.
2. Il nostro servizio clienti ti risponde entro 24–48 ore lavorative con l'indirizzo di reso e le istruzioni dettagliate.
3. Imballa con cura gli articoli e spedisci il pacco con un metodo tracciabile. Conserva la ricevuta di spedizione finché non ti confermiamo la ricezione.

Importante: non spedire i resi alla nostra sede legale nei Paesi Bassi, perché non è un indirizzo di reso. Usa sempre l'indirizzo che ti inviamo via email.

Spese di spedizione per il reso: sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato (punto 6): in questi casi sono a nostro carico. Non applichiamo costi di gestione o di riassortimento.

5. Rimborso

Quando riceviamo il reso ti confermiamo la ricezione via email. Ti rimborsiamo l'importo pagato, comprese le eventuali spese di consegna standard (da noi la spedizione è sempre gratuita), sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine e senza costi per te.

In caso di recesso disponiamo il rimborso al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione; possiamo attendere di aver ricevuto gli articoli o la prova che li hai spediti. Di norma vedrai l'accredito entro 10–14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso; i tempi esatti dipendono anche dalla tua banca o dal circuito della carta.

6. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a info@firenze-moda.com entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del difetto e dell'imballaggio esterno. Così possiamo aprire subito la pratica con il corriere e risolvere il problema rapidamente, con una sostituzione gratuita o con il rimborso completo. In questi casi le spese di reso sono a nostro carico.

La richiesta di segnalarci i danni entro 48 ore serve solo a velocizzare la pratica: non riduce in alcun modo i tuoi diritti di legge.

7. Garanzia legale di conformità (24 mesi)

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per far valere la garanzia scrivici a info@firenze-moda.com con il numero d'ordine e una descrizione o una foto del difetto. La garanzia legale si aggiunge al reso entro 30 giorni e al diritto di recesso.

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi inviarlo per email a info@firenze-moda.com.)

Destinatario: Reachtic (Firenze Moda), Bachstraat 34, 9402 VS Assen, Paesi Bassi, email: info@firenze-moda.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …
Numero d'ordine: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
Data: …

(*) Cancellare la dicitura inutile.

L'indirizzo del destinatario serve solo per comunicare il recesso. Gli articoli vanno spediti all'indirizzo di reso che ti inviamo via email.

Hai domande sul tuo reso?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

Email: info@firenze-moda.com
Modulo di contatto: firenze-moda.com/pages/contact
Telefono: +31 6 15743375
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora italiana) | Sabato e domenica: chiuso
Orario limite ordini (cut-off): ore 17:00 (ora italiana). Gli ordini ricevuti dopo questo orario vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo.

Importante: l'indirizzo qui sotto è la nostra sede legale e non è un indirizzo di reso. Scrivici sempre prima: ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni.

Sede legale:
Firenze Moda è un marchio di Reachtic
Bachstraat 34, 9402 VS Assen, Paesi Bassi
KvK 93677634 · P.IVA NL005037772B59